Assistance Certisia

Pour une question sur l’application, une difficulté d’accès ou une erreur dans un dossier, écrivez à contact@certisia.fr.

Le support est assuré par Oleg Souzdalev, tous les jours de 22 h à 12 h le lendemain, heure de Paris. Une réponse après 12 h reste possible sans être garantie. Le support ne garantit pas une résolution avant l’échéance d’une expédition.

Signaler une réponse inappropriée

Dans l’application Android, appuyez sur « … » sous la réponse, puis sur « Signaler cette réponse ». Le texte et sa référence sont transmis au support sans quitter l’application. Nous examinons les signalements pour corriger les problèmes et améliorer la modération.

Signaler un problème

Indiquez votre appareil, la version de l’application si elle est disponible, l’heure du problème et les étapes permettant de le reproduire. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou un jeton Expadon. Évitez les pièces clients complètes si une description ou une capture expurgée suffit.

Données personnelles

Pour exercer vos droits ou poser une question de confidentialité : confidentialite@certisia.fr. Vous pouvez notamment demander la suppression de votre compte.

Supprimer mon compte Certisia

Dans l’application, ouvrez les réglages de votre compte, puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi demander la suppression sans réinstaller l’application : écrivez à confidentialite@certisia.fr depuis l’adresse associée à votre compte, avec l’objet « Suppression de mon compte Certisia ». N’envoyez pas votre mot de passe.

La demande effectuée dans l’application désactive immédiatement votre compte et programme sa suppression après trente jours. Le lien envoyé par e-mail permet d’annuler pendant ce délai. Une demande reçue par e-mail est traitée après vérification de votre identité ; son simple envoi ne désactive pas automatiquement le compte.

La suppression porte sur votre compte personnel et ses accès. Elle ne supprime pas automatiquement les documents partagés de l’entreprise utilisés par d’autres membres autorisés. Pour demander l’effacement de ces documents, précisez l’espace et les dossiers concernés. Si certaines données doivent être conservées, nous vous indiquons lesquelles, le motif et la durée applicable. La suppression du compte ne vaut pas confirmation de destruction immédiate de toutes les copies de sauvegarde.

Incident de sécurité

Écrivez à contact@certisia.fr en indiquant « Sécurité » dans l’objet. Décrivez les faits sans joindre de secrets ni de données d’autres utilisateurs.